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    N70016469 商业地产物业管理与品质提升高级研修班 2602
    课程描述:

    北京品质提升培训大纲

    适合人员: 品质经理  
    培训讲师: 张志东
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元
    北京品质提升培训大纲
    课程大纲:
    第一部分 商业地产物业管理的前期咨询 
    一、商业地产物业前期设备咨询: 
    二、商业地产物业公共设施的咨询 
    三、商业地产物业功能区域设置划分的咨询 
    四、商业地产物业公共标识及设置咨询 
     
    第二部分、商业地产物业管理的前期介入 
    一、前期准备及市场调研 
    1、了解项目地物业管理市场状况与环保、消防政策法规及相关要求; 
    2、了解项目地物业管理费标准及收缴率; 
    3、做出项目物业管理费的初步测算 
    4、前期综合工作:前期制度编制及三标认证 
     
    二、规划设计阶段的介入 
    1、前期业态及品位落位介入方案的优化与决策 
    2、介入交通组织及行车动线与停车场规划设计 
    3、施工图会审介入方案的修改优化与决策 
    4、从商场日常经营需要出发提出合理建议:设备用房、办公用房、物业用房、垃圾清运等 
     
    三、施工阶段的介入 
    1、检查前期工程的施工质量,对与原设计不合且可以更改的部分提出建议 
    2、配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量 
    3、参与重大设备的调试和验收 
    制订物业验收流程,指出工程缺陷,对改良方案的可行性及费用提出建议 
     
    四、销售(招商租赁)阶段的介入 
    1、招商租赁阶段的介入 
    (1)、商户进场物业把控要点与二次装修控制 
    (2)、商户消防验收协调 
    (3)、物业服务合同陷阱提示与物业费与租赁合同谈判要点 
    销售型商业的物业前期介入 
    (1)、及时了解销售策划工作的主要内容,在有涉及到物业管理内容上及时从物业管理工作上予以配合,保证销售策划工作的顺利实施; 
    (2)、对事销售的工作人员进行有关于该项目物业管理的专项培训,; 
    (3)、负责办理入住的相关手续及收缴相关费用; 
    (4)、从物业管理的角度完善入伙程序 
    开业前的筹备 
    制定开业庆典与入伙安全保卫方案和突发事件预案 
    组织安全保卫方案和突发事件预案演练 
    安防/保洁/车场等物业管理全面展开 
    开业前的消防、安全制度培训 
    5、协助开业庆典场地搭建 
     
    第三部分商业地产物业工程验收及物业移交 
    工程验收的主要素: 
    工程移交 
    保安介入 
    物业开荒 
     
    第四部分、商业地产物业管理高品质场地服务举措详细解析及要点把控 
    场地服务-为商户经营提供安全、整洁、有序、美观的经营环境和秩序 
    一、常规场地服务:设备运作、清洁、绿化、消防、安全、停车场管理等。 
    二、特殊场地服务-具有商业特性的场地服务,如:营业时间的统一,公共通道的畅通、清场、招牌广告、促销海报、背景音乐、中庭的安全、乞丐行为、外围小商贩、装修干扰等。 
     
    第五部分、购物中心租户物业管理条款的争议分析 
    一、如何针对不同租户类型提供有针对性的物业服务; 
    二、业主为租户提供的的安全服务条款约定的争议分析; 
    1、租户资产保护服务条款的争议分析; 
    2、营业纠纷处理协助的约定; 
    3、购物中心的通道管理的特殊约定; 
    4、购物中心消防管理的业主与租户约定争议分析 
    三、业主为租户提供的保洁服务条款约定的争议分析; 
    1、业主、租户保洁区域位置确认 
    2、业主负责保洁区域的质量标准 
    3、多幢建筑组群 MALL的特殊租户保洁服务条款 
    4、垃圾清运约定条款中的主力店特殊对待原则 
    5、如何尽量避免由租户确认保洁质量的条款同时,关注约定细节 
    四、业主为租户提供的工程管理服务条款约定的争议分析; 
    1、产权属于业主单是是专供单一租户使用的设备条款约定 
    2、双方维修维护责任的界定 
    3、不同业态不同租户关水电、制冷、供暖价格标准的约定 
     
    第六部分、商业地产物业管理的财务运作 
    管理费的厘定 
    1、一般用户管理费的厘定 
    2、特殊用户管理费的厘定-主力商户、餐饮商、临街铺 
    推广费的厘定 
    共有场地的收费 
    管理费用的催缴:常规催缴、强制措施、法律诉讼 
    五、维修资金的筹集 
     
    第七部分、商业物业管理风险回避与危机管理 
    一、认识和了解物业管理风险与危机 
    1、风险与危机的关系,危险与危机的依存关系 
    2、风险的三要素: 风险因素风险事故风险损失 
    3、危机的四大特征:意外威胁紧急阶段 
    4、物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理 
     
    二、物业管理中的14种典型风险与案例实操 
    1、治安风险:人身财产损害大,最难防范的风险; 
    2、车辆管理风险:移动性最强、金额最大的风险; 
    3、消防责任风险:时时警惕、重于泰山的风险; 
    4、设备管理风险:运行故障、停止供应带来风险; 
    5、公共区域责任风险:管理不到位,造成的风险; 
    6、雇主责任风险:最难预料与最难控制的风险 
    7、服务合同风险:法律性最强和充满陷阱的风险 
    8、物业收费风险:纠纷最多的风险 
    9、建筑物业责任风险:规则与秩序的监护风险 
    10、自然灾害风险:不可预计的自然灾害风险; 
    11、公共环境卫生风险:影响面最大的风险 
    12、事件危机:群体性疾病和恐怖袭击风险; 
    13、企业决策风险:定位不准带来盲目扩张风险 
    14、服务产品不准确:没有核心竞争力的风险 
     
    三、商业地产物业管理的突发事件处理 
    1、管理突发事故 
    2、刑事突发事故 
    3、社会突发事故 
    4、租户清场控制要点 
    物业管理风险回避与危机管理的十大步骤 
    1树立全员风险意识 
    案例分析:树立物业管理风险意识的六个措施 
    2、建立物业管理风险责任 
    案例分析:物业管理目标责任书的风险条款制订 
    3、成立风险管理部门 
    案例分析:物业企业风险管理部门的架构与职责 
    4、将风险纳入管理体系 
    案例分析:将风险纳入管理体制的四个措施 
    5、建立物业管理风险告知机制,降低风险责任 
    案例分析:风险告知机制的司法解释 
    6、建立物业管理风险评估机制,未雨绸缪 
    案例分析:物业管理风险评估报告的编写和执行 
    7、推行物业管理风险转嫁机制,分散风险 
    案例分析:物业管理风险转嫁的三种机制 
    8、实施风险预警和紧急预案,防范于未然 
    案例分析:建立风险预警和紧急预案的九个措施 
    9、启动物业危机处理步骤,将损失降到最低 
    案例分析:物业管理危机处理的九个步骤 
    10、物业管理危机评估,从危机中获利 
    案例分析:物业管理风险报告的编写和执行 
    北京品质提升培训大纲
      本课程名称:北京品质提升培训大纲
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
    备注:
         
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    张志东
    会员可见
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