内部质量审核课程

一、课程对象
企业管理人员
负责组织内部质量管理体系审核组织、策划和管理的人员
致力于组织内部质量管理体系审核的人员
组织内建立或管理ISO9001:2015& ISO14001:2015体系或从事第二方审核的人员
为加深了解体系、计划进一步改善质量管理体系的人员
有志于从事质量管理工作的人员

二、课程收益
熟练应用 ISO 9001:2015& ISO14001:2015质量管理体系相关标准，建立符合国际标准的 ISO 9001:2015& ISO14001:2015质量管理体系；
获得组织内部审核如何组织、策划、实施、报告和改进的知识和技能；
熟悉审核方法、流程和技巧，提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目标；
了解有效开展审核应注意的问题，掌握ISO 9001:2015& ISO14001:2015过程方法在审核过程中的应用；
帮助企业进行ISO 9001:2015& ISO14001:2015质量管理体系持续改进和提升；
为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备；

三、培训形式
理论讲授70％，案例讨论25％，经验分享、答疑5％。课程内容实战性、技术性强，将理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。

四、培训教材
每位参加人员将获得一份培训手册。

五、课程介绍
ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系的一体化整合认证已是认证发展的潮流，走认证集约化之路是广大企业的愿望，也是认证界同仁的共识。国际标准化组织（ISO）对ISO9001:2015 最终国际标准草案进行了投票表决，正式版ISO9001:2015标准于日内瓦时间2015年9月23日正式发布。
ISO 14001作为世界上首个被广泛采用的环境管理体系国际标准，现已帮助全球超过 300,000 家组织提升其环境绩效。目前，该标准经过了自1996年正式发布以来的首次重大改版，新版标准已于9月15日正式发布。
为了企业了解ISO9001、ISO14001新版标准的要求，使企业更顺利地进行后续换版和过度工作。本公司特推出本课程，使学员能融会贯通ISO9001:2015/ISO14001:2015标准及掌握企业内部审核的流程及技巧，为企业推动ISO9001:2015/ISO14001:2015体系改版升级提供最佳助力。

六、课程大纲
本课程适宜学习岗位：总经理、企业负责人、生产经理、厂长、品质经理、体系负责人
课程时段项目实施形式达成目标
Day1 9：00 -12：00 
1.体系的基本概念 
2.体系的作用与好处 
3.如何才能成功做好体系 
1.质量体系环境分析与相关方要求识别 
2.风险和机遇识别评价及应对措施 
问、答互动 讲解 案例分享 实际演练
1.掌握学员的重点问题和想解决的困扰 
2.提升员工与领导对体系的有效的认知并意愿参与体系管理 
3.掌握成功建立及运行体系的方法以新版的关键思路 
4.利用风险思维和工具让体系更融入实际工作
Day1 13：00 -16：00
1.过程方法 
2.领导参与、领导职责 
3.岗位与职责权限划分 
4.目标与实现的策划 
5.变更策划与管理 
6.人员需求和人员提供管理
问、答互动 讲解 实际演练 游戏互动 
1.中高层会利用过程方法，并建立企业的过程确保体系与企业情况适宜 
2.提升各企业高层对参与体系的重要性和职责 
3.消除和降低责任不明，部门、岗位之间推责的情况 
4.根据过程进行策划、设定目标、实施管理与考核 
5.对变更策划，控制变更带来的风险 
6.人力资源部如何有效支持运行部门
Day2 9：00 -12：00
1.基础设施及IT管理、环境管理 
2.文件管理 
3.监视测量资源管理
4.知识管理 
5.能力 
6.意识与沟通 
7.客户沟通与要求、评审 
8.设计开发或服务策划
问、答互动 讲解 实际演练 游戏互动
1.提升基础设施、IT系统化管理 
2.文件管理系统的优化 
3.明确检测资源的管理 
4.了解知识的重要性并对其管理 
5.要求对岗位能力的要求定义和提供满足能力的执行方法 
6.建立意识的重要手段与方法、策划沟通 
7.明确与客户的沟通方式和沟通内容控制不了解或不满足需求的风险 
8.提升设计开发管理能力，降低后期工作风险
Day2 13：00 -16：00 
1.采购、外包与供方管理 
2.计划与生产控制 
3.标识与追溯、仓储与物流 
4.售后 
5.检验及不合格管理 
6.监视测量及分析评价 
7.客户满意度 
8.体系的不合格及纠正措施 
9.持续改进
问、答互动 讲解 案例分享 实际演练 
1.做好采购和外包供方风险分类分级管理，提升供方配合绩效 
2.做好订单和计划的对接，计划与内部对接 
3.降低生产过程的中的5M1E的风险控 
4.提升企业检验或系统监测的管理范畴和能力 
5.有效识别不合格及其分析和长期改进 
6.提升客户满意度的真实有效方式和分析评价 
7.了解持续改进可进行的方向和方法
Day3 9：00 -12：00
1.环保严峻形势案例 
2.环境分析与相关方要求识别 
3.领导作用 
3.风险和机遇评价 
4.环境因素识别评价 
5.合规性义务与评价 
6.环境目标、指标及实现策划 
7.资源、文件、意识和沟通
问、答互动 讲解 案例分享 实际演练 
1.理解当前的社会及环保法规大势及环保管理压力 
2.提升各企业高层对参与体系的重要性和职责 
3.消除和降低责任不明，部门、岗位之间推责的情况 
4.学会识别影响环保体系管理的内外部问题 
5.做基于生命周期理念的环境因素识别 
6.设定目标、实施管理与考核 
7.了解环保体系的支持重要要求
Day3 13：00 -16：00
1.运行管理 
2.从生命周期角度策划设计、采购与外包管理 
3.应急管理 
4.环境应检查和检测的项目及分析评价项目 
5.环境体系不合格及改进 
6.内审知识的讲解
问、答互动 讲解 案例分享 实际演练 
1.了解基于新版的生命周期理念如何做好环境运行策划及管理 
2.如何将环境体系要求真正整合入质量体系管理之中 
3.了解应急管理的要求，降低紧急情况风险 
4.策划环境体系要检查及监测的对象和实施方法 
5.了解环境不合格及改进管理方法 
6.掌握内部审核知识与基本技巧

内部质量审核课程