全面质量管理公开课

课程背景

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废和返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师因找不到具体解决工具和方法而深受其扰。本课程就是针对以上状况而设计，把全面质量管理发展至今所运用的所有常用工具（包括从识别客户质量需求到质量控制）进行了全面的总结和剖析，帮助企业根据实际有的放矢地进行质量管理，全面提升企业的质量水平，创造永绩经营及永绩发展的境界。全面质量管理发展至今所运用的常用十大工具如下：

课程目的

培养制造业质量管理全能型人才

培训对象

制造业的质量总监，质量经理，质量主任、质量工程师、质量技术员以及与质量相关的全体所有人员。

课程收益

1、 了解从识别客户质量需求到质量控制的产品全生命周期内常用的所有质量工具。

2、 理解质量管理的基本要领，全景剖析全面质量管理发展至今所运用的所有常用工具。

3、 了解和掌握全面质量管理十大工具的方法与运用，并根据公司的实际状况来制定本公司自己的质量管理方法。

1) 《QFD-质量屋》

2) 《APQP-产品质量先期策划》

3) 《FMEA-失效模式与影响分析》

4) 《QC 7 Tools-品管七大手法》

5) 《Red X Methodology-谢宁法》

6) 《8D-团队导向问题解决手法》

7) 《DOE-试验设计》

8) 《MSA-测量系统分析》

9) 《QCP-质量控制计划》

10) 《SPC-统计过程控制》

4、 掌握质量问题分析与改善的技巧。

5、 全面提升人员的质量能力和质量意识。

课程大纲

第一章 全面质量管理十大工具全景介绍

一、 变化的度量

二、 过程能力分析

三、 全面质量管理十大工具介绍

第二章 质量功能展开-QFD

一、 客户的要求转化为产品要求

二、 转化为设计的要求

三、 转化为工艺的要求

四、 转化为生产要求

第三章 质量策划-APQP

一、 计划和确定项目

二、 产品设计和开发

三、 过程设计和开发

四、 产品和过程确认

五、 反馈、评定和纠正措施

第四章 质量问题预防-FMEA

一、 新版FMEA第一步：策划和准备

二、 新版FMEA第二步：结构分析

三、 新版FMEA第三步：功能分析

四、 新版FMEA第四步：失效分析

五、 新版DFMEA第五步：风险分析

六、 新版DFMEA第六步：优化

七、 新版DFMEA第七步：结果文件化

第五章 质量问题分析与解决-QC 7 Tools

一、 鱼骨 追原因

二、 检查 集数据

三、 柏拉 抓重点

四、 直方 显分布

五、 散布 看相关

六、 管制 找异常

七、 层别 作解析

第六章 高级质量问题分析与解决-Red X Meth

一、 谢宁法介绍

二、 谢宁法实例

三、 课堂练习

第七章 质量问题投诉解决-8D

一、 1D 成立团队

二、 2D 问题描述

三、 3D 临时对策

四、 4D 原因分析及验证

五、 5D 改善对策及验证

六、 6D 改善实施及确认

七、 7D 标准化

八、 8D 团队祝贺（财务节余）

第八章 高级质量改进工具-DOE

一、 试验设计DOE介绍

二、 创建试验设计

三、 分析试验设计

四、 响应优化

第九章 质量数据测量-MSA

一、 测量系统分析介绍

二、 测量系统分析的样例

三、 课堂练习

第十章 质量控制计划-QCP

一、 什么是质量控制计划

二、 制作有效的控制计划

三、 课堂练习

第十一章 统计质量控制-SPC

一、 统计过程控制导向图

二、 统计控制的八大步骤

三、 统计控制的实例

四、 课堂练习

培训总结与答疑

讲师介绍：韩老师

六西格玛黑带大师

北京大学总裁班特约讲师

清华大学EDP特约讲师

华中科技大学特约讲师

湖南大学EDP中心特约讲师

华东交通大学特约讲师

精益质量能力进阶模型创始人

世界500强美资杜邦公司DOE专家

亚太区质量顾问和精益六西格玛培训师

20年世界500强企业工作经验

20多年培训辅导实战经验

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