要想选出有价值的指标,就得从量、质、效三个核心出发。先解释一下概念,然后再去拿一个案例来解析。概念就是:
第一,什么是量?量就是工作量与产出的数量,每一个岗位都要先有量的指标,量实际上是一种多劳多得的体现,但是也不能为了追求量而牺牲了质。
第二,选取指标时还要考虑质的指标,质就是工作结果的达标与优劣。
第三,就要考核效,效就是投入产出的实际效果。
例如考核培训类的指标,从量的角度来看,主要有培训课时数、员工人均培训课时数、员工达成培训目标率等。从质的角度来看,主要有培训满意度、培训考核通过率、培训检视合格率等。最后从效的角度来看,主要有客户成交率、客户平均、交易单价、人才储备、晋升达标率等。
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