企业复盘的定义以及为什么要进行复盘,复盘的应用场景,以及复盘的三个层次,企业复盘当中主要有三种场景:
第一种,业务复盘。比如日常的工作复盘、关键事件复盘以及重大的问题复盘,比如质量事故、异常客诉等,还有一个就是战略复盘。
第二种,团队复盘。包括组织复盘、团队搭建、团队协作、人岗匹配等。
第三种,个人复盘。比如要关注到个人的态度、知识、技能,与公司的价值观是否匹配,批评与自我批评、干部的成长等。
那么具体复盘要到哪些层面,主要有三个:人、事、组织。很多公司复盘,只是做到了事的层面,但其实远远不止如此。
第一,事。要问方法对不对,去年有效的方法,今年还有效吗,技术工具还行不行。
第二,人。谁在这次项目中表现最好,谁表现最差,大家的态度是怎么样。
第三,组织。和执行的过程是怎么样的,现有的框架机制流程是不是需要调整。
此外复盘还需要围绕目标来展开,没有目标是没有办法做复盘的,要看量化的指标,里程碑的事件是什么,评估结果和原来的设想,没有达到的是什么,超出预期的是什么,影响达成的要素是什么,未完成的根本原因是什么,最后是要总结经验。
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