在复盘中，会经常走入这样的误区，要么自己骗自己，大家都只想证明自己是对的，要么就是流于形式，大家都在走过程，要么就变成了追究责任，开成了一个批判会，要么过度强调客观环境因素而忽略了自身的问题，要么简单直接下结论没有找到根因，有点刻舟求见的意思了，一次成功的复盘，需要关注到两个重点。

第一个重点，异常情况的分析。所谓的异常情况，就是该发生的没有发生，不该发生的发生了，超出了你原来的问题，要么找到这些异常情况，为什么？因为每一个打破边界的突发事项，都是我们学习的机会，二零一三年菜鸟网络正式成为，为什么是二零一三年，而不是其他的时间？因为二零一二年的双十一物流变成了一个大麻烦，那时你在双十一买的羽绒服，可能要过一两个月才能够收到，这严重影响了双十一的举办，早在二零零八年的时候，阿里巴巴集团战略就已经发现，未来物流一定是电商的瓶颈，但这个痛点，当时还没有那么的明显，而二零一二年的双十一实在是太明显了，如果不解决物流问题，双十一就玩不下去了，物流到了不得不做的地步，阿里巴巴很多长出来的创新业务，都是这样被逼出来的，那在你很舒服的时候，你会想改变自己吗？其实大部分人是不会的，只有等到你原来的打法，解决不了现在的问题，才需要创新和突破，才会开始做别的东西。

第二个重点，落实到改善行动。没有行动是没有意义的，但这前提是找到问题的根本原因，也就是问题背后的问题，怎么做根因分析？很简单，要学会五w，针对每一个问题追问五个为什么，举个例子，为什么来上三板斧？是因为管理不好，那为什么管不好呢？是因为没学管理，那为什么不学？因为没有时间，那为什么会没有时间？因为业务在增长，把时间都花在了业务上，那为什么把时间都花在了业务上？因为没有找到合适的人来管理，那为什么没有找到合适的人？是因为忙业务没时间招人，那这么反复的挖下去，会发现问题在转圈，你没时间招人，就是自己干活，那更没有时间招人，开始进行了恶性的循环，找到这个循环，你就可以去找杠杆点，从而解决这个难题，否则找不到根本点，做什么都是在浪费时间。