在做绩效管理时,可能存在辛辛苦苦提取的绩效指标却不好评分的问题,这不是标准和打分的问题,而是指标本身不合理。例如信息通报这个指标,本意是希望岗位能及时准确将相关政策告知公司内部各部门,避免业务损失,这本身很重要但不能直接考,因为概念太笼统,很难找到标准,应进一步细化,可通过两个问题来细化:
一、这件事情要做好必须要完成哪些关键行为?比如信息通报要做好,首先要定期收集信息,其次要在规定时间内将信息传递给相关部门及人员,所以是否及时全面收集信息、是否及时传递信息是应考核的。
二、这件事情的结果要做到什么标准才算是做好了,达到最佳效果?信息通报的最佳结果在于信息传递要全面且准确,那么信息传递的全面性和准确度就是可考核的指标。
这样信息通报这个要素可分为五个小指标:信息收集的及时性、信息收集的全面性、信息传递的及时性、信息传递的完整性以及信息传递的准确度,然后可选择所需指标进行考核,这些指标指向明确,考核标准和评分方法设置就会很简单。其他指标也是同理,总结就是指标一定是不可再分解的,否则很难进行准确考核。
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