有效沟通，是从倾听开始。悉心倾听，指的是不仅用耳朵来听，而是全神贯注用心来听，积极主动发表自己的思想和意见。那么，优秀的领导者，他们是怎样来倾听呢？

倾听市场的声音。在通用电气CEO伊梅尔特看来，CEO最重要的工作就是倾听市场的声音，正确地解读这些信息，并作出恰当的回应制定企业的战略，激发员工的思考，推动战略的执行。正如他在接受管理大师沃伦·本尼斯采访时所说：“商业中的执行力直接决定业绩，但感知力通常会决定一个公司在市场上的价值。”

微笑着倾听，让表达者敢于说出自己想法，领导者要敢于决断。东软董事长刘积仁是一个高情商的领导者，因为大部分时候，他总是在微笑地倾听。但是，刘积仁也有强硬的时候，“当你倾听了所有东西后，在最关键的环节，你要 敢于突破重围做出很强势的抉择。”刘积仁认为，“一个面向未来很正确的事，往往在现实中不一定能得到特别多的共识和支持，这个时候你要表现得特别强势。”

你一周要花多少时间处理工作上的事情？包括会议、邮件、人事问题，不满的顾客，更不用说随时会出现的意外情况。管理者经常一周工作50个小时以上，工作忙碌，时间有限，所以说话的时候一定要言简意赅，表达清楚，让下属明白你的意思。当然，领导者或者管理者，在与下属谈话的时候，更多的是倾听，然后提出解决方案，而不在细枝末节上浪费时间。

带着包容的心态倾听来自不同领域专业人士的想法。联想集团首席执行官杨元庆在联想国际化的过程中也在转变。他身边的同事人力资源负责人乔健说：“他开始变得包容。过去性子很急，一有事就特别着急。他发个命 令大家就得马上行动。但经过这几年公司内的磨合，他认识到每个人都是独立的，所以开始学习依赖团队，变得尊重每个人，不同的想法能耐心倾听。我现在再回国 见到国内其他公司的一把手，会发现在公司里他们还是像个皇帝一样发号施令，元庆这一点已经和他们很不一样了。”

高效的倾听者能理解非语言性的信息。他们不但能从发言者的言辞中捕捉到信息，还能理解对方的声音或语调变化、语速、面部表情、肢体动作以及手势背后隐藏的含义。

倾听顾客。万豪国际酒店集团的董事长和CEO小马里奥特说过：“在万豪，我们依靠顾客告诉我们，哪些做对了，哪些做错了。这是确定我们是否提供他们所想要的服务的唯一方法。”比如，酒店以前为了美观都尽量把插座隐藏起来。通过调查商务旅客，万豪发现插座需要调整：随着笔记本电脑的流行，商务旅客希望房间里的插座要看得见，而且要随手够得着。