工作目标设置的好不好？合不合理？可以通过smart原则进行判断，什么是smart原则？它的五个字母分别代表了五层含义。

第一个字母s，代表的是明确性。也就是设置的目标一定是要明确具体的，换一个说法，就是这个目标一定是不能再分解的。举个例子，本月我们必须提高客服的服务质量，算是一个好目标吗？不。因为服务质量这个概念太模糊、太宽泛、不明确，服务响应速度、服务礼仪、服务便捷度，这些都属于服务质量，那本月到底需要提升的是什么？每个人对于同一个概念的理解是会有偏差的，当你的目标太笼统不具体的时候，大家的努力方向，可能就会和你想的不一样，到最后谁都没错，但就是没有达到预期的效果。不妨把提升服务质量这个大目标，改成本月必须让客户投诉率降低这个不能再分解的小目标，因为对于这个目标，大家不会再有歧义。

第二个字母m，代表的是可衡量。通俗的理解，就是要比你的每个目标设计一个可量化的标准。举个例子，本月的目标是降低客户投诉率，那具体要达到一个什么程度？降到百分之一以下，这个时候就通过这样一个量化的标准给目标建立一个可衡量的依据，这样才能对员工的工作成果进行评价。

第三个字母a，代表的是可实现。什么意思？就是制定的目标，要是合理的，是建立在客观事实基础之上的，一定不能拍脑门想当然的设置一些不可能实现的标准，过高的工作目标，会打击员工的工作积极性，反正都达不到目标，那为什么要努力？同时也会让企业对经营业绩产生错误的预期。

第四个字母r，代表的是相关性。其代表了三层含义。

一、为部门和员工设置的目标一定是和他工作相关的，我是个保洁大大哥，一年也见不到个外国人，你却要我掌握五千个英文单词，那这个目标肯定是不合理的。

二、企业部门员工的目标要保持一致。

三、同一个目标体系当中的目标不能出现冲突。

第五个字母t，代表的是实现性。也就是目标的达成要有时间限制，比如给销售部设置的目标是销售额达到五千万，那这个目标是什么时候完成？是一周内完成、一个月完成、还是一年内完成？要设置一个时间限制，总不能遥遥无期的等待，那设置目标的意义，也就没有了，而有了时间限制，无论是部门还是员工，就会根据这个要求去制定工作计划，并按照相应的时间节点，对工作效果进行检查和改进，目标也才会有意义。