导购员销售技巧,有一次去买衣服,走到一家店面,导购员非常客气地打招呼:“欢迎光临”,打完招呼之后,她并没有跟着我,而是让我随意地看衣服,我看了一圈后,跟导购员说一句:“这件衣服多少钱?”此时那位导购员才走过来,他并没有直接回答我的问题,而是问我:“您是自己穿还是送给别人?”我回答说:“自己穿”,她回答说:“这件衣服不适合您,因为您穿上会显胖,而且不收腰,不适合您的身材”,我听完之后,再一次打量了一下这件衣服,好像真有她说的这个意思,我又问了第二次衣服:“这一件呢?多少钱?”她向前一步,说:“这一件是去年的款,现在是年底了,虽然比较便宜,但新款已出来了,而且这件的颜色是灰色的,不太适合您的气质,我建议您不要买这件”,我当时听了感觉非常有道理,我一开始看到的两件,都被否定了,而且我感觉到这位导购员跟其他导购员不一样,不像她们见到客户就急于去“卖”,不停地向我推销,这件好,那件也好,反正没有不好的,任何一位客户进来都这样说,其实,任何一商品只能适合某一特定的客户,或者说适合客户某一特定的使用时机使用,适合所有人的产品是不存在的,当一位导购只考虑自己的业绩,不考虑客户的感觉,生意是做不长久的,一个店面,消费的客户群基本上变化不会太大,优秀的导购员应该培养更多忠诚的客户,而不是一次性的客户,很多店面承诺3天内不满意可以退,这种承诺,一方面让客户放心,另一方面,也让导购提高自己的责任心,的的确确为客户着想。
导购员销售技巧,不仅仅体现在把产品卖出去,更重要的就是让客户在开心、自愿的基础上连带地买更多的产品,如果仅仅是“裸单”,那几乎只是自然销售,导购员在中间启的作用并不大,特别是针对男性的服装,男性不像女性那么有耐心,而且平时出来逛的时间并不多,更希望一次性买很多件,但,大部份的男性并不知道如何选择,不知道怎么打扮自己不仅仅困扰着女性,同样男性也会有这样的问题,现在不缺衣服,买什么样的衣服都有,缺的是,我应该如何选择,所以,导购员的身份应该从以前单纯地介绍产品,转变为要给客户“开药方”,针对不同客户,给对方提建立,如何搭配。所以,每一位客户进店,都需要了解这是一位什么样的客户,出席什么样的场合,是什么样的身份,准备搭配什么样的衣服,想达到什么样的效果,当然,客户有时候给我们的信息是有所保留的,特别是一开始,关系不熟的情况下不会过多告诉我们信息,需要我们自己去引导他们。另外,他们告诉我们的信息不一定是正确的,需要我们自己去判断。 |