员工忠诚度管理最核心的事情，最核心的内容是什么？为什么我们做了那么多，他依然不忠诚。三国英雄一吕二赵三典韦四关五马六张飞，关羽排在第四。不过你仔细观察三国故事，吕布在白门楼被勒死了，赵云有半本书都在正定练功，没有出仕，没有闯江湖。第一名，第二名不在，第三名典韦战张秀的时候被乱枪戳死，他死的也很早。前三名有俩死的，有一个没出山的。所以实际上在半部三国里面，关羽关云长就是天下第一，而且他能文能武，上马打仗，下马读书，能够夜读春秋，了解古今的典故，古今的规律。而且官老爷还会政府组织管理，就这样一个能文能武，排名第一的人，你说谁不喜欢，曹操就动了爱才之心。

曹操的想法是，刘备能给你的，我都能给你，刘备不能给你的，我也能给你，我就不信你不跟我。曹操就启动了关云长激励计划。关云长股权激励计划、关云长人力资源激励计划。曹操就动这个心思啊，官老爷屯土山约三世就降了曹了。曹操怎么做的呢？首先先提职，关羽当时就是个骑兵独立团团长，曹操运作一下，封他做汉寿侯。亭侯就相当于中央委员，城里边有府邸辉煌灿烂，江边有别墅，环境优雅。曹操给了大量的金银财宝，并且听说关羽喜欢马，把这赤兔马也给关羽了。这个还不够，给了职务了，给了房子了，给了财产了，还不够。曹操跟人力资源部的人商量，给关羽怎么发工资。人力资源部说每个月25号打回去卡上发工资条，让自己查常规发工资方式。曹操说不行，不能这样。曹操发明了中国历史上最独特的发工资方式，上马一锭金，下马一锭银。各位想过吗？这是什么意思？按考勤次数发工资，上班打个卡发3万，下班签个字发2万，光打卡打出5万块钱。中国历史上唯一的一个按考勤次数发工资的人，这力度太大了，而且对关羽还特别尊重，特别温暖。上班了，这边徐玉跟曹操说，陛下来了，汉献帝进来了。曹操多傲慢，鼻子尖儿打招呼，肚脐眼说话来了，坐吧坐吧。那边。许褚报告说，曹公云长来了，曹操腾就站起来，撩着衣服蹬蹬蹬下台。这边关羽下马，曹操以手相搀云长慢走，小心台阶儿。所有文臣武将暗挑大指曹丞相对关云长天高地厚，关老爷自己感动的掉眼泪。关某人四十多岁没遇到这样的好领导。

但神奇的是，曹操看到了所有的过程，但是没有预料到结果。曹操以为关羽都感动掉眼泪了，他肯定跟我好，他肯定跟着我干。没有想到关云长听说刘备在河北，来了个挂印封金，过五关斩六将，把曹操的北方市场打了个稀巴烂，带着这个客户名单就奔了刘备了。就曹操特别绝望，曹操心里最大的困惑是，在关羽和刘备这两个男人之间有什么特殊关系关联吗？就怎么我就征服不了他呢？曹操的困惑是，很多企业家的困惑，实际上曹操没有解决一个问题，就是他不明白，忠诚和满意不是一回事儿，你要把满意当成忠诚，那就错了。你看官老爷很满意调研。被感动了，他很满意，但是他没有忠诚。根据需求层次论，低层需求带来满意，高层需求带来忠诚。房子、车子、票子、位子、孩子上马一锭金，下马一锭银，金山银山给房子说来说去，都是第一层需求。他满意，他特别满意，他掉着眼泪，满意他磕着头，满意，下次该变心还变心。你给他100万，他大哭了一场，第二天有人给他110万，他变心就走了。

所以你真以为物质手段能锁定一个人的心，那都只能解决满意问题，他不能解决忠诚问题，只有高层需求才能带来忠诚。刘备就比较高，没被关羽分房子，分地分金银财宝，但刘备认真的考虑官老爷的高层需求。什么是高层需求的具体表现呢？很简单，给理想、给事业、给感情，给前途。就是这些东西，刘备就要锁定关羽，桃花林深处还给个仪式，仪式感特别重要。启动高层需求，准备乌牛白马在桃花林深处，这三个男人要祭告天地，要拜把兄弟，这叫桃园三结义。磕头的时候，刘备有一段誓词，这段誓词古往今来特别流行。刘备说，念我等兄弟三人虽为异姓，愿结同心上报国家。谢安黎庶，不求同年同月同日生，但求同年同月同日死。

大家仔细想，上报国家是理想，下安黎庶是事业，同生共死是感情和前途，全是高层需求。讲完以后，在那个仪式上，刘备还有个艺术人生，热泪长流，眼泪就下来了。兄弟三人心贴着心脸挨着脸，仨大老爷们儿紧紧的抱在一起。大家考虑这个场景。刘备紧贴着张飞，一边掉眼泪，一边摸腮帮子说，三弟，你该刮胡子了，有点扎，就贴心成这个样子。假如当年曹操对关羽能启动高层需求，可能结局就不一样了。所以在日常工作中，除了人力资源绩效考核、股权计划、奖励处罚之外，大家一定要有文化建设有团队魅力，有感情交流，有个别关怀，有讲故事、讲文化，有节日生日病日的出现。这些东西也特别重要，因为这些才能启动高层需求，才能锁定一个员工低层需求带来满意，高层需求带来忠诚，这个至关重要。所以要建立稳定的人际关系，必须要有高层需求。于是又有了另一句话，人生不只要有苟且，还要有诗和远方。你看高层许久就出来了，有这个才有忠诚。所以忠诚度管理和满意度管理是两回事儿。满意度管理是围绕低层需求做文章。忠诚度管理是围绕高层需求做文章，用忠诚度管理才能锁定核心员工。