突然调动你去管你也不懂的业务怎么办？我曾经在一家公司最开始做的是一个事业部的HRD。后来的话开始兼任江浙的运营负责人，到最后的话就是我不再负责HR了，直接统管整个华东大区。对于一个不懂这个业务的管理者，我当时是如何做的呢？一段真实的经历加四个可参照执行的步骤。坚持看到最后，你一定会有非常大的收获的。

1、就是通过借力和读书，迅速提升自己的专业能力。专业能力这一块是不能够省的。当时的话我就利用我当时在做HR的时候和管理中心以及华南大区形成的这个良好关系，就迅速的组建了一个私人顾问团。有的人懂运营，有的人懂数据分析，有的人懂市场，还有一个人的话就是跟我一样做同样方面的一些事情的。在2到3天内，我请他们迅速的系统的给我讲一下里面的一些流程，重点、技巧。而且还收到了一个特别宝贵的一个东西，就是华南大区的一个宝典，就是几十页的一个SOP。除了这种系统的这种请教之外的话，我在日常中如果碰到不懂的，我会马上去问他们。通过这两三天我可以对业务了解了一个七七八八了。当然除了咨询别人之外，我还自己去访谈员工和自己读书和读文章。大概1到2周之后，我就发现说其实对任务的了解和认知还是比较容易的。但是做这项工作中，几个核心的能力中，我的数据分析能力太差了，导致我在做分析和决策的时候会很慢，而且很容易出错。所以我当时就是迅速的就是在知乎上扒了二十几个答案，然后按照这些答案里面讲的那个推荐的东西就买了三本书。然后在开会的时候，我也会去听财务的同学，管理中心的同学或者其他岗位的同学去观察人家是怎么看数据的，分析数据和怎么利用数据的。我现在的这种数据分析能力，其实都是得益于那时的一个积累。这是我的第一步，要做的事情，还是要去提升的专业能力。

2、就是做SOP和过程管理。我当我对这项业务和本团队的这个情况有了一个基本的了解之后，我就在原来我得到华南大区几十页的SOP基础上，让我的两个核心人员迅速出了一版不到10页的一个SOP。就是做了一个很大的一个精简，而且还做了一页的检查表格，然后迅速组织整个全员的宣讲和培训，然后就开始按照这个SOP去检查大家的执行力，做得好的表扬，做的不好的，该骂的就骂。就是这个时候我的管理风格就是已经跟那个时候做HR的时候完全不一样了，就是不再是温柔派的，变得非常的凶悍。在这个过程中，就是我能够看出大家的执行力、工作能力和工作积极性。

3、所以这个时候就来到了第三步，对内提拔和对外招聘，并且要淘汰不合适的人。就是通过第二步我已经非常明确知道哪些人行，哪些人不行，所以搞竞聘，对团队现有人员进行提拔，对外进行招聘，那时候就新建了两个城市负责人。当然对于一些浑水摸鱼的人也手起刀落，就是该降级的降级，该淘汰的淘汰，让原来躺着就可以收益的人都动起来，就这样大概没用多久，大概也就一个季度多一点点，一个效果就出来了。我所管的华东大区，就是迅速的从颓势中扭转出来，从原来的什么各种各样的转化率，满意率从倒数第一的状态变成一个正数第一。而且业绩也相对其他大区有了一个比较大幅度的一个提升。

4、这个时候的话就到了第四步就是鼓励士气。就是带业务团队，就别管你是不是女性，吃饭、喝酒，肯定是要的，争取奖金、提成、奖金也是必须的，就是回顾那段时间就是累，真的是累，就是我的第一根白头发和我左侧的嘴角的法令纹，都是那个时候产生的。但回顾起来我觉得非常的有成就感。其实你不懂业务并不可怕。第一就是要肯定去钻研，就除了那种特别科研类的，基本没有什么业务是很高深很难搞懂的。1到3个月你好好去研究，一定都是能够听得懂，能对话有一个基本的分析和判断的。现在获取信息的渠道那么多。第二就是有扎实的管理能力和达成目标的这种决心。你看就是理性SOP做过程监控，选用预留汰，激励他都是管理方面的东西。那希望我以上的分享，用一段真实的经历和四个步骤，能够帮到遇到类似情况的管理者们。