什么是救火综合症？出现这些情况就是了。没有足够的时间解决所有问题，问题总是比能解决问题的人多。问题解决方法不完整，问题似乎被消灭了，但是不久又出现了，紧急处理代替了原因调查也代替了落实对策的实施。能够解决临时问题点往往更受欢迎，那些会告状问题的人，那些平时不预防问题发生，出现问题了，就自告奋勇上前的人往往更受欢迎。救火综合症出现的模型，问题出现不重视问题，逐步升级为严重问题。升级到管理层，管理层定义为危机事件，安排救火队员上场，问题迅速被解决，但是忽视了对其原因的调查，该问题也被管理层忽略了。直至下一次再一次出现救火综合症，导致管理变成了给员工指派临时突然的工作。

员工开始致力于解决问题的表面，解决只被领导层看到的问题，企业感觉是一个个危机的度过，不解决根本问题。只要问题不变得更坏，能掩盖问题，能平息问题的人，成为了企业救世主，企业存在的问题越积越多，于是需要更多的救火者解决。救火综合症的指导原则不要解决问题，除非已经获得了可以对策的根本原因，不一个个解决问题，而是一系列去解决问题，找到那些能够预防问题的人，并培训他们，不奖励救火者，奖励那些寻求预防性、系统性能长期解决问题的人员，不容忍只是平息了问题，而是要落实问题的根本原因已经被有效对策了，不要一定要设定解决问题的期限。