在以前遇到有这样的营销部门，5S是完全开展不下去，但是在法萨的营销部门，我觉得现在越来越有经验的这种团队，这样一种效果非常不错。比如说遇到业务员在拿到订单以后这个过程中操作失误，后来导致要频繁的改单，给生产过程中带来很多很多负面的影响。按照以前的做法，可能很多时候就把它改掉了，然后把一些品质的问题主要是推给生产部门，使他们导致了很多客诉，影响了我们和客户去拿取订单，获取订单了，很多问题都是这个生产单位的。但是现在这几年下来，发现法萨的销售部门这种改善意识问题是越来越明显了。比如说昨天他汇报了一个课题，就是业务员改单率的降低，他们进行了现状把握，发现在业务人员的工作过程中，有些就工作的不到位，或者说公司的质量的问题导致了改单。所以他进行了现状把握，进行分析，把有些流程进行了一个改善，比如说要求在包装这个环节，生产部我们列一下包装的清单。后来这一个举措就能够大大的减少这个业务员改单的频率，是因为以前都是通过微信来沟通。微信沟通他前后很难完整的体现出一些表达的意图，就会导致一些作业过程中的一些偏差很大。他通过分析出来这个点，对方也进行配合，进行调整，列一个包装的规格的清单。这一项就把这个问题大幅度减少。

所以说我们遇到问题的时候，不是简单的抱怨，要站在对方的角度来看，同时要站在我自己的角度，需要对方提供什么样的资源，把它清晰的把它找到，真因来进行解决。很多问题都能够得到解决，而不是简单的站在我的本位主义去指责对方，然后自己问题也没解决，别人也很抱怨。所以这就是我们提倡的精益的管理思维，用科学的方法去发现问题，去分析问题，去解决问题。营销部门精益改善一样，可以通过改善活动提高自己的工作质量，提高效率，减少客户的抱怨或者客诉。所以有句话叫质量，对营销部门来讲，营销部门是质量的管理的入口，也是出口。营销部门是精益改善的龙头，所以一定不要小看营销部门，这个在精益活动里面的龙头引领的作用。