观察和反馈是我们在管理当中十分重要的动作，大家比较习惯或者是容易误解的就是结果导向，似乎发布的任务和给了要求之后，只需要到Deadline的时间去验收它就可以了。但殊不知，其实验收结果的好坏，这个过程团队伙伴是否在完成任务的部分，练了兵还提升了能力，这一些其实都是离不开过程当中的跟进观察和反馈。不做观察和反馈的，一味的去做秋后算账的这个做法是一定要避免的，最好能够杜绝。团队伙伴的能力提升，其实来自于三个元素的叠加，一个就是知识的积累，第二个技巧的提升，第三个经验的提升。不做观察和反馈，就期待他能够自然而然他自己的能力做到位，等于就是告诉你，你要靠天吃饭，结果随缘了。知识需要自身不断的学习，加上团队有序的分享，最好还能够有共创的整合，教学相长。日常实践当中，逐步把日常碰到的一些碎片化的知识，包括行业的、客户的、产品人力资源的，或者是咨询的部分，管理相关的这些部分，一点一滴的变成知识网，把它形成知识的管理，系统化的课堂学习，这样才能够形成学习型组织的雏形。技巧的提升离不开高质量的重复练习，而练习呢想要高质量你需要怎么做呢？你就需要自己回顾总结，包含了你的师傅，或者是主管反馈指导，什么是对的动作，对的做法跟对的形态，找到对的比找到错的更为重要。拎出来做的对的做的好的这个部分，抓紧时间重复练习，人的时间，精力总是有限的，多做对的就没时间做错了，我这么说，各位认同吗？

再来夸人也是有技巧的，就是说你可以这么去跟你的属下，我发现你在这次的会议当中运用了非常多新的观点，而且还拿出了很多的资料来印证了论述你这个观点。我感受到你的用心程度，在这次的会议里面运用了这么多的数据来帮助我们之间的沟通，获得更好的方式来做诠释，这就让我们的沟通变得简单轻松了。你看用这样的方式夸你的下属，他肯定会在下一次的会议里面运用更多的数据相关，缩短会议沟通的时间，也就自然而然的提升了这位员工个人的能力。同样的在在找资料的过程当中，因为想要被再夸奖一次，再被表扬一次，所以用心的程度增加了。也就是说他在找内容的时候，他自己的内在进了不少，这就是我常常提到的，就你对人们试出一份善意的时候，用对的方法去表扬他，他们就会回馈给你一份动力，让你感受到他很明显的进步。沟通其实就是双方有来有往，在沟通的过程当中，其实就可以感受到彼此事处的一些善意，也能够得到效率，何乐不为呢？