销售服务礼仪培训课程大纲

课程背景：
到底是什么在决定着客户的购买？除了顾客本身的购买
意愿之外，还有什么在左右客户做决定呢？事实上，购买过程中，客户的购买情绪也是至关重要，你是否有过因为一时的喜悦而消费或者因为一生气便离开购物地？作为销售者或者服务者，要学会通过自身来引爆客户的购买情绪。你的形象、语气、行为都在无形的影响着客户的情绪（心情）。
本门课将从意识、语言、形象、行为四方面与销售者和服务者分享你该如何影响你客户的购买情绪。 

第一部分：服务创造价值
案例分享：是什么让客户放弃购买？
1、客户的购买意愿与购买情绪
2、大部分人是如何做出反应的？
3、你将传递哪些购买情绪？
4、你是如何引爆购买情绪的？
5、什么在决定你的服务形式？
6、卓越的服务表现何来？

第二部分：形象影响力训练
1、卓越形象的重要性
2、女性形象塑造细节点评
女士妆容与发型
职业装穿法
女性配饰
3、男士形象细节点评
男士仪容礼仪
男士职业装礼仪

第三部分：置业顾问的基本行为礼仪
一、销售现场的仪态礼仪
1、待客中的站姿礼仪
2、与客户站立交谈时的站位礼仪
3、迎接客户的致意礼仪
4、坐姿礼仪
5、与客户对坐、侧坐交谈的礼仪
6、蹲姿礼仪（下蹲为客人拾物）
7、手势礼仪
A、基本手势
B、“请进”“请坐”
C、方向指示（如何使用激光笔）
D、楼盘材料的展示与递接
8、销售现场的引导
A、行进引导
B、上下楼引导
C、电梯引导
D、开关门引导

第四部分：现场接待礼仪
 1、向客户递名片的礼仪
 A、如何递出名片
 B、如何接收名片
 2、介绍的礼仪
 A、介绍的顺序
 B、介绍的手势
 3、为客人倒水的礼仪
 A、如何倒水与持杯
 B、如何放置水杯
 C、如何添水

第五部分、小组接待情景模拟与问题解析

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