商业信息收集与分析

课程简介：
商业信息是营销的一个重要环节，古时打仗首先要有“探马来报”，商场如战场，切不课盲目轻敌，商业信息涉及的内容较多，外部的有政治经济环境、有商业氛围和区域购买力及消费者偏好。行业有整体的行业市场空间、竞争对手的各方面的实力状况，最后还关系到自己营销体系方方面面的因素，包括产品力、品牌力、渠道力、终端能力、团队及售后能力等等。做好销售预测才能做好营销计划、市场投入等管理工作，切实提高工作效率，带来公司的整体的发展。
课程目的：通过培训使员工能掌握系统的市场营销知识，感受互联网时代营销的变化，商业信息的实操和步骤，销售预测的方法，对自己的市场布局能有一个相对准确的判断，明确公司销量完成必须具备的市场资源及办事处的工作进度。
教学要求：
采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，要求讲师运用电脑多媒体课件和网络技术作为教学辅助工具，同时配备课堂练习，现场互动以消化老师的课程内容。

教学大纲：
第一部分：客户体验解析
1.客户体验需求产生的时代背景
2.为什么提出客户体验
3.客户体验的概念
管感
情感
思考
行动
关联
4.客户体验管理的作用
5.客户体验的影响因素
6.客户体验与客户满意度
7.客移户体验与客户关系管理
8.客户体验的相关研究
9.客户接触点与客户通道
10.峰终原理
11.客户期望决定因素
12.负面客户体验成本
13.客户体验管理方法与步骤
14.客户体验管理方法七步骤
15.客户体验管理方法具体运用
16.客户体验管理关键理念
17.客户体验管理的运用
18.客户体验价值链
19.客户体验管理生态系统
20.客户体验维度层次模型
21.如何将客户体验管理与岗位结合
22.案例：同行的三家企业不同的命运

第一章：商业信息实战
一、宏观市场分析
1.行业市场的信息来源；
2.影响市场行业因素的分析、
1)社会经济因素
2)人口和社会因素
3)行业成熟度
4)政策法规因素
二、竞争市场分析
1.竞争对手的选择
2.竞争对手数据分析  
3.竞争对手的渠道策略分析
4.竞争对手产品策略分析
5.竞争对手营销策略分析
6.竞争对手价格策略分析
7.促销与动销分析
8.终端网络关系分析
9.团队战力分析
10.投入产出分析
三、客户需求分析
1.产品性价比
2.品牌影响力
3.产品性能
4.营销政策
5.售前售后服务
四、消费者分需求分析
1.消费者购买模式
2.消费者购买类型
3.消费者购买决策
4.影响购买的因素
五、市场分析的方法及工具
1.定性预测
1)购买者意向调查法
2)销售人员综合意见法
3)专家意见法
4)市场式销法
5)市场因子推演法
2.定量预测法
3.利用互联网获取信息
4.商业信息报告的撰写
5.工具：数据分析工具应用
6.工具：SWOT分析使用
7.工具：商业信息的“头头是道
8.案例：宝洁公司利用商业信息击退雕牌

第二章：集团客户销量预测
一、集团客户销量的预测
1.销售预测的重要性
2.销售预测思维方式
3.销售预测的管理体系
4.预测人员的综合素质
5.信息采集的“四性” 
6.行业总量预测的方法
7.如何调高预测的准确性
8.市场预测的步骤
9.市场预测的方法
10.核心样板市场的预测
11.销量标杆的选择
12.工具：销量常见的预测的六种方法
13.工具：多学科市场预测法
14.工具：“见微知着”预测法
15.工具：客户访谈提纲
16.工具：数据对比法
案例：林彪三问赢得辽沈战役

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