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    N700295088 导购服务销售标准化提升训练 3130
    课程描述:
    导购服务销售标准化公开课 培训对象:导购、店长、督导、区域经理、店老板 课程概述: 随着零售业的发展,一线门店队伍的不断壮大,员工规范化、标准化、流程化势在必行,这样才能更好地为员工提供充分发挥自己才华、施展抱负、实现自我的舞台。为什么店面总是强调服务,但是服务还是不让客户满意?因为服务不单单是态度理念,更多的是规范化、标准化的服务动作及流程化的细节到位!为什么导购对销售话术不买账?
    适合人员: 店长督导  销售经理  区域经理  
    培训讲师: 郜老师
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥4800元
    •  2024-12-27
       深圳

    导购服务销售标准化公开课

    培训对象:导购、店长、督导、区域经理、店老板

    课程概述:
    随着零售业的发展,一线门店队伍的不断壮大,员工规范化、标准化、流程化势在必行,这样才能更好地为员工提供充分发挥自己才华、施展抱负、实现自我的舞台。为什么店面总是强调服务,但是服务还是不让客户满意?因为服务不单单是态度理念,更多的是规范化、标准化的服务动作及流程化的细节到位!为什么导购对销售话术不买账?是因为规范化脱离实际、标准化缺少简单明晰、流程化太过复杂。门店导购的年龄、背景、学历、层次参差不齐,说话习惯用字方式必然不能一摸一样!销售先是一门科学,然后才是艺术。因为只有科学才是可以学习复制的,而艺术是复制不了的。本课程以标准化销售话术结构为主,以规范化销售动作为辅,以流程化服务细节为线,把理念转化为动作,把动作提炼为流程。学员更容易学会,复制性极强,销售更灵活顺畅,顾客更觉得自然亲切。本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结,本课程通俗易懂,简单易学,快速提升销售,特别适合没有系统学习的导购,是零售业一线门店人员的必修课程。

    课程收益:
    思维转型:帮助学员建立顾客导向思维,从“我要卖“到”我帮顾客买“服务销售理念;
    动作转型:把服务变成具体动作,再把个性服务动作,用标准化流程变成规定服务动作;
    话术构建:以前的要求死背老师教的销售话术,现在用话术结构及点睛词语,总结出自己的销售话术,既提升导购的销售话术,又符合了自己的说话习惯,顾客感觉自然亲切;
    连带销售:以连带销售四大系统为纲,从单一卖搭配到卖场景、货品、服务、话术等;
    快速成交:通过识别顾客的语音、动作,迅速把握成交机会,果断达成快速成交;
    VIP系统:掌握一套VIP客户精准营销管理商业模式,直接套用,实现门店业绩倍增。

    课程大纲:
    前言:门店的四项收入
    第一讲 导购赢在起点
    一、导购积极心态的建立
    1、爱岗敬业、职业责任
    2、与公司站在同一阵线
    3、乐于助人的态度
    4、焦点导引思想
    5、大量工作忘记伤口
    6、忠诚比能力更重要
    7、勤奋与感恩
    8、爱到忠诚
    二、接待顾客七技巧
    1、注意接待顺序、接一顾二招呼三
    2、百问不厌、一视同仁
    3、个人外在的形象就是公司的形象
    4、微笑服务“四个结合”
    5、塑造优质的销售服务工作环境
    6、有自信的肢体语言体现品牌
    7、用赞美接近客户
    三、导购完美的待客之道
    1、掌握接近客户的八大时机
    2、导购等待销售时机时的注意事项
    3、结帐作业不容忽视
    实战话术:最新实战成交话术

    第二讲 门店导购实战销售技能
    一、门店导购开场技巧
    流程工具:应对顾客销售七流程
    1、技巧一:新的…
    2、技巧二:项目与计划
    3、技巧三:唯一性
    4、技巧四:简单明了
    5、技巧五:重要诱因
    6、技巧六:制造热销的气氛
    7、技巧七:老顾客开场技巧
    8、技巧八:四步五缘三同法套近乎
    实战销售流程:老顾客接待四步骤+一个提醒
    二、导购询问顾客六技巧
    1、问题表要提前准备
    2、不要连续发问
    3、问开放式的问题发现需求
    4、问二选一的问题筛选需求
    5、问YES的问题总结需求
    6、不要答非所问
    三、如何讲解产品
    1、下降讲解法
    2、对比讲解法
    3、NBFAG讲解法(理性讲解)
    4、构图讲解法(感性塑造)
    5、两问两推买高端
    四、商谈六原则
    1、处理异议前先处理心情
    2、不要急于解释
    3、从回答中整理客户需求
    4、促进购买的询问方式
    5、询问客户关心的事
    6、屏蔽竞争对手的三个方法
    五、导购如何激发购买欲望的技巧
    1、技巧一:用如同取代少买
    2、技巧二:运用第三者的影响力
    3、技巧三:善用辅助器材
    4、技巧四:运用人性的弱点
    5、技巧五:善用参与感
    6、技巧六:善用占有欲
    7、技巧七:引导焦点
    六、导购如何处理顾客反对问题
    1、技巧一:接受、认同赞美
    2、技巧二:化反对问题为卖点
    3、技巧三:以退为进
    实战销售技巧:六大类常见顾客反对问题处理
    八、导购如何做好连带销售
    1、迎宾时的活动促销连带
    2、介绍商品时的场合连带
    3、体验时的成套试用连带
    4、确定成交时的亲人连带
    5、收银时的补零凑整连带
    6、送客时的发现忽略连带
    7、说服顾客其他销售连带
    九、掌握结束销售的契机
    1、当机立断,购买欲望高点成交
    2、导购不马上成交的原因,破除内心恐惧
    3、语言、行动,一气呵成
    4、识别顾客结束语言的讯号
    5、识别顾客结束肢体语言的讯号
    核心策略:语言、动作快速成交
    十、导购常用缔结的八种技巧
    1、技巧一:替客户做决定
    2、技巧二:有限数量或期限
    3、技巧三:推销今天买
    4、技巧四:假设式结束法
    5、技巧五:邀请式结束法
    6、技巧六:法兰克结束法
    7、技巧七:门把法
    8、技巧八:亲情促成法
    十一、导购如何做好顾客转介绍
    1、顾客转介绍的好处
    2、顾客为什么不会做转介绍
    3、顾客为什么会做转介绍
    4、怎样才能让客户转介绍
    5、转介绍的最佳时机
    6、转介绍客户的类型
    7、转介绍的十二种方法
    实战销售技巧:无中生有转介绍法

    第三讲 做好顾客关系管理,精准销售
    一、为什么VIP顾客忠诚度不高
    1、缺少最基础的顾客尊重
    2、不运用20/80原则
    3、未对VIP顾客区别对待
    4、顾客认为时间越长福利越少
    5、门店提供自以为是的服务
    6、讨厌无事不登三宝殿
    案例分析:山东大姐做好老顾客维护的2大绝招
    二、服务总在成交后,客户复购与裂变
    1、基本应对用语
    2、顾客的分类管理与销售方式
    3、VIP顾客100%再回头的6大核心策略
    4、运用微信、短信、百度等宣传与增值
    5、做好商家联盟
    6、十招激活VIP
    7、公益活动提升销量
    三、处理客户投诉的八步骤
    案例分析:客户投诉的原因及类型
    1、步骤一:隔离政策
    2、步骤二:聆听不满
    3、步骤三:做笔记
    4、步骤四:分析原因
    5、步骤五:敲定与转达决策
    6、步骤六:必要时三转法
    7、步骤七:做好道歉
    8、步骤八:自我反省

    授课讲师介绍
    郜老师 连锁零售培训专家
    18年门店实战管理经验
    ISOL国际组织学习协会认证国际职业培训师
    人力资源社会保障部注册认证企业人力资源管理师
    曾任:Leysen1855莱绅通灵珠宝公司中国区门店 | 培训师
    曾任:宛西制药张仲景连锁大药房 | 门店实战培训师
    曾任:伊芙心悦女装、百家好女装中国区 | 培训总监
    曾任:新加坡时计宝商厦中国区 | 培训总监
    曾任:中原百姓家居建材广场、沃玛特家居馆、欧凯龙家居商场 | 培训总监
    曾任:上海护理佳卫生用品集团 | 中国营销中心人力资源总监、企业文化内刊主编
    郜老师从一线导购做起,以超过第二名四倍的业绩晋升销售培训师,历经导购、销售培训师、店长、督导、管理培训师、监察、培训总监等岗位,根据自己实战经验,十几年前在天涯发帖《导购,请不要再用老土的销售对白了》,点击过亿次,转载数千万次(可百度),风靡一时,成为导购必学门店销售话术!
    出版销售话术结构化书籍《导购,别输在不会沟通上》,入选当当网新书畅销前七名。
    连续两年国内培训界评为【中国诚信公益培训师】
    多所大学院校和多家连锁门店特聘讲师/顾问:
    清华大学--中国零售业培训中心首席培训师
    南开大学MBA、浙江大学MBA、郑州大学MBA导师

    导购服务销售标准化公开课

      本课程名称:导购服务销售标准化公开课-导购服务标准与规范培训
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
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    •  2024-06-21
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    •  2024-05-30
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    •  2024-03-28
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