欢迎来到哪里有培训网!   [会员登录]  [讲师注册]  [机构注册] 网站首页  上海培训班  上海职业培训  上海讲师  上海培训机构  名师博客 
热门: 销售精英  微信营销  班组长  中高层
  • 营销管理
  • 人力资源
  • 生产研发
  • 采购物流
  • 财务管理
  • 战略管理
  • 领导艺术
  • 综合技能
  • 其它课程
  • 线上课程
  • 品牌管理
  • 营销策划
  • 销售技巧
  • 门店管理
  • 网络营销
  • 客户服务
  • 电话销售
  • 销售团队
  • 渠道销售
  • 国际贸易
  • 商务谈判
  • 合同管理
  • 顾问式销售
  • 大客户销售
  • 经销商管理
  • 大数据营销
  • 客户投诉
  • 新媒体营销
  •  
    您现在的位置:首页 > 年度培训计划 > 客户服务
    N7005017 卓越服务技巧-极致客服 1
    课程描述:

    卓越服务培训

    适合人员: 营销副总  营销总监  销售经理  区域经理  客服经理  
    培训讲师: 岳老师
    培训天数: 1天
    培训费用: ¥元

    课程大纲:
    一、客服定义,“极致客服”概念的导入
    1.“MOT”概念的导入
    2.“极致客服”概念的导入
    3.“极致客服”的核心
    4.WIIFM-对我有什么好处?

    二、客服技巧–提升沟通技巧,发挥影响力
    1.第一印象至关重要
    2.沟通技巧之“冰山理论”
    3.“乔哈里”咨询窗
    4.发生误会和造成沟通障碍的5大原因

    三、投诉的客人是你最“棒”的客人
    1.应对“暴跳如雷”客户的五部曲
    2.处理客户投诉的十二要诀
    3.如何让投诉的客人满意?
    4.“极致客服”的3个实战技巧

    四、超越客户的预期,给客户带来惊喜
    1.“极致客服”的MOT
    2.变“被动服务”变“主动服务”
    3.超越自己的工作责任范畴,给客户带来惊喜
    4.深入了解你客户的七种方式
    五、以客户服务为主导核心的营销方式
    1.产品特性VS产品益处-探知客户的需求
    2.了解“FAB”的重要性
    3.解析产品销售过程中的-“望,闻,问,切”
    4.产品销售的4大技巧+1大法宝
    应对不同类型的客户
    案例分析和点评

    六、售后服务–客户服务营销模式的关键
    1.服务营销是一种营销理念
    2.产品销售是服务客户的起点
    3.售后服务是衡量服务好坏的重要标杆
    4.售后服务应该注意些什么
    5.“WOM”–WordofMouth–“口碑式”营销
    6.360度全方位服务营销
    总结

    培训师介绍:岳鹏飞
    资深海归讲师和职业经理人。
    曾供职于澳洲最大的银行--澳洲联邦银行CBA(CommonwealthBankofAustralia),使他对国外银行特别是零售银行的操作、运营、流程非常熟悉,对国外银行产品有深刻的了解。此外,作为一个长期带领团队工作的领导人,他对银行的内部管理富有经验。曾在澳洲最大基金管理公司--ColonialFirstState任职。负责基金产品的销售和客服培训、电话中心流程和客服培训等。后被新加坡和澳洲两地管理学院特聘为企业客户服务培训高级讲师,独创“极致客服(ECS)”的理念,很受众多知名企业的推崇。
    身为澳籍华人,岳先生中英双语流利,对两种语言的文化背景都有深刻和独到的把握,这保证了他对任何课程都能够进行双语授课。
    具备金融业国际化及中国国情的双重背景,充满激情,富有创造力和表现力,有强烈的责任感。幽默风趣的个性、深厚的知识和经历、先进的理念使他在培训业游刃有余,受到了国内外众多知名企业的欢迎。

      本课程名称:卓越服务培训
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
    备注:
         
      付款方式
    已开课时间:
    •  2014-10-16
       上海
      上一篇:执行力 培训
      下一篇:企业执行力培训课程大纲
     
    培训类型:
    培训费用:
    培训地址:
    适合人员:
    培训时间:
    关键词:
     
       
    推荐公开课
     
    客户服务培训
     
    客户关系管理创新及客户忠诚 徐聪柏
    令人满意的客户服务培训班 王老师
    服务赢销的关键时刻 孙媛
    《卓越服务意识与沟通技巧》 宫同昌
    呼叫中心、电话客服、客户服 高老师
    中国式CRM ——中国企业 张亚强
    客户关系管理与关键客户分析 王成
    卓越客户服务与投诉处理 林老师
    服务营销生命线——让您的客 袁琪
    大数据与客户关系管理 宫同昌
    客户服务内训
     
    零售行业服务礼仪培训 钱明珠
    电力优质服务魅力从心开始 叶金婷
    如何搜索、选择与确定高端客 陈思航
    外呼服务销售技巧训练 金峙汛
    服务态度与服务意识 卢渊
    内部客户服务意识与沟通技巧 李禹成
    房地产行业员工服务与接待礼 郝泽霖
    服务领先与服务创新策略 吴登科
    客服项目经理沟通技巧、人员 蔺汉成
    优质服务的技能训练 胡爽姿
    客户服务视频
    客户服务文章
     
    如何预判并预防客户不满,重 朱文虎
    零售老板做好这三点就能成为 宗锦(
    如何通过社区服务实现商业闭 吕依玲
    最好的裂变,是口碑传播 午月
    零售企业如何做跨界服务? 黎冰
    销售不要排斥客户的异议,要 张振华
    销售如何道歉最下火? 肖宇飞
    别让客户异议没完没了 王珂
    客户要求退货怎么办? 刘飞
    承诺做不到有客怨怎么解决? 黎冰
    客户服务讲师