课程大纲：
【模块一】客户关系管理定位：营销效能最大化
维护带出营销，营销体现维护
客户关系管理价值：提升忠诚
严格区分客户服务与客户关系管理
从不满意到推荐的五星级客户关系
从客户经理五星级标准看行动方向
满意-忠诚三步曲：恋爱-领证-生娃
【模块二】客户关系管理基础：客户定位与细分
确定目标客户群，实施关系管理
对大客户群体特性的系统化认知
客户定位与细分提升营销成功率
个人客户：探究客户的24个需要
集团客户：保有集团客户8要素
【模块三】客户关系管理核心：客户价值最大化
企业文化导向客户管理行为准则
透过18个内涵把握客户关系管理
数据分析：流失/缩水/挖抢/维护…
四种不同层次的客户关系利弊分析
提升客户关系质量的2层面2维度
伤害感情破坏忠诚的N种不良做法
【模块四】客户关系管理实操：六道密码促忠诚
客户档案及数据库管理差异化
传递复合价值——生存/生活/生命
尼龙粘扣战略关系——5重捆绑
提高客户转移成本的15个秘籍
促进客户忠诚的11个关键要素
推动客户忠诚的“A—D计划”
讲师介绍：张子凡
国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家；曾任箭牌糖果（中国）有限公司大区域经理、世纪
脉搏网营销总监；为微软（中国）、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务，辐射通讯、IT、房地产、金融、快速消费品等八大行业。
张子凡，《赢家大讲堂》栏目专家。创业型实战派讲师，入围亚洲八大名师、身兼孔子学院全球战略顾问、多城市政府及市长顾问。清华大学、北京大学总裁班及MBA课程讲师，2011年第26届世界大运会开幕式暨媒体策划。他服务过的客户遍布20多个行业，如：网易、阿里巴巴、中国移动、万科地产、丰田汽车、建设银行、南方航空、可口可乐、蒙牛乳业等。
张子凡，独创水冰气、木屋分析法等八种思维模式，以“超越自我、成就他人”为使命，将十余年实战经历浓缩为15000篇原创文章，透过其名下知名营销策划论坛向社会各界提供无偿分享。并成功缔造“张子凡资源整合平台”，和遍布全国的万余名“凡友会”成员分享快乐营销与心灵成长之道。
2015-09-12
唐山
