员工工作很情绪化，你硬是说他，他觉得你一直在批评我，我就不想好好工作了。这种员工的话，如果不辞退他的话，有没有其他方法去引导他？

我觉得是这样子的，情绪化这个问题人都是有情绪的，人如果没有负面情绪，那就不是一个正常的人。只不过有的人的情绪会把它压下去，但有的人的情绪会把它爆发出来而已。其实作为很多的年轻人来讲，他都还没有到那种能够说控制自己情绪，修炼到那个阶段。这个是跟人生的阅历还有一定的关系，也跟他自己重不重视有关系。但是如果说情绪化的员工我都是不用的，我觉得你就会没有可用之人。我们说用人之长无不可用之人，用人之短无可用之人。如果这个人比如说价值观是跟我们公司还是匹配的，做事情也是不错的，只是有点情绪化。如果就这么一个缺点，你都不能够把它引导，都不能很好去管理。那你这个管理者的你的宽度也是有限的，你能够管的人就会很少。所以我觉得针对情绪性的员工，我的建议的方法是什么？其实我们从沟通的角度来讲，一个人有情绪，你本来就不应该去解决问题，而应该是先解决情绪再解决问题。

举个例子，比如说一个很有情绪的员工跑到你的办公室说老大这个事情我没法做了，太多的坑了。原来我接这个任务的时候，不知道有这么多的坑，关键是什么坑多也就罢了，然后我发现协作的什么产品部门，市场部门净给我挖坑，销售部门只管自己去拿业绩，我的工作量加大了三四倍，这么大的任务我完成不了。对不起，老大，这个事情我做不了，你让给别人做，我已经做不了了。我想问你这样的员工，他到达你的办公室，他到底是来解决问题的，还是发泄情绪，明显发泄情绪，对不对？这个时候如果你作为管理者，你说这个人就没有什么大用。遇到这么点问题就知道来抱怨，而不是去解决方法。如果你这个方法，你就会觉得这个人不可用。其实这个是体验你领导力的一个很关键的点。有领导力的管理者他会怎么做，来给你倒杯水坐下来。小魏看得出你今天很生气，你觉得做的这件事情花了那么多的力气，却没有得到相应的理解，很委屈对吗？他说是的，我每天都加班到这么晚了，竟然给我找麻烦，他们就管自己耍，落下一堆的屁股，让我去擦。我怎么做，你看看他是不是在发泄情绪，没关系，让他发泄。然后你说看得出他们对你很不理解，他们既想的自己好，没有想的给你造成了这么多的麻烦。是的，你就是把他的情绪说出来，然后让他不断的去回答是的。每说一个是的，他的情绪就会往下降一个十度，直到他把所有的情绪都发泄完了，他就回归理性了。他就知道你理解我的情绪，什么样叫理解别人的情绪，就是你把他的情绪说出来。可是你怎么样把人家的情绪能够说出他当时是的处境呢？那就是你要学会倾听。

所以真正的管理者不是一开始去说服别人，而是要去学会去倾听，设身处地的倾听体会他。那个时候他的状态，他的情绪，然后把他说出来，好了，情绪下来以后，你看他马上就冷静了。算了，说了这么多了，我知道工作当中这些总是没法避免的，是啊，那接下来你看看我们可以做些什么呢？其实老大我也就是发泄一下。我觉得其实站在我的角度，我还是有些事情可以去做的。我准备怎么做。那个产品部门，他们在这一点上，确实也太不按流程做事了。你能不能跟他的老大爷沟通一下，帮我协助一下。好，你看看还有什么需要我去协助你的。你看看这个时候你再跟他解决问题了，是不是这个时候他才能够回归理性给你解决问题。为什么？因为人在有情绪的时候，负面情绪的他的智商为零。我们很多领导者是怎么做的？呦，怎么这么生气，到底怎么回事？来，你跟我说清楚事情的原委，你跟我讲一下事情的原委，跟你讲一下，你希望他还给你一个事实，对不对？你希望他还原一个事件的现场，对吗？请问他这个说事情是什么样的，这个事实你能相信吗？你不能信，因为他在情绪当中，他一定会放大自己的委屈，放大别人的缺点。如果你信了，你就傻了，事故就开始了。

所以如果你的员工情绪管理不好，你就想去辞退他，你就告诉自己，这是我的无能。情绪不好的员工。他有很多可取的地方，我怎么样通过我的领导力去提升他，这才是你能干的地方。作为一个高级的领导者，你应该学会专治各种不服，专治各种疑难杂症，而不是说我只能够去治一种病，那就是拉肚子。而且这拉肚子还是吃坏东西的拉肚子。至于其他方式引起的拉肚子，我都治不了。你这个医生就局限性很大了。