很多企业设立了非常细的管理要求和KPI考核指标，还有末位淘汰制。在这样的团队中，因为员工缺少安全感，处于焦虑的状态，出于自我保护的目的，在工作中不会畅所欲言，表达自己新的想法，主动去探索改进服务。在大多数强力控制管理下的团队中，员工显得很无知，也不愿意面对弱点。在强力控制的团队中，最安全的选择是保持安静和沉默。每个个人每个小组，每个团队处于对自身的保护，都会处于被动和安静的状态，这样让团队整体效率大大降低。所以近几年里，谷歌在建设完美团队时，提出五个关键的要素，而团队成员的心理安全是五个要素当中最重要的第一要素。他们得出的结论是，无论团队的组成如何，心理安全感是高效团队的首要特征，心理安全对于提高人的安全感和适应公司挑战的能力是非常重要的。

心理安全还可以帮助个体克服在逆境和困难的情况下的防御和焦虑心理，使人能专注于集体目标和问题的解决，而不是选择过度的自我保护和封闭。1990年，威廉卡恩首次给出员工敬业度这个定义，认为心理安全感会影响个人在角色表现中的投入，在生理上、认知上和情感上身体力行上完成自己的工作，并有表现出自我的意愿，而不是退缩和捍卫个人自我。还有学者将团队环境中的心理安全定义为团队成员，有信心不会因为提出想法、问题、顾虑或错误而遭受惩罚或羞辱，团队任务和环境中的不确定性和相互依赖程度越大，心理安全的需求就越高。所以心理安全是高效、团队合作的关键。虽然不单是心理安全，员工，实际还需要其他的要素，但心理安全是重中之重。那如何既要落实团队的任务和目标，还能够保证团队成员的心理安全呢？谷歌和学者的研究经验是，我们在现有的管理动作中做出改变。

1、把工作定义为学习和探索问题，而不是单纯的执行和做事情。从小步骤的快速学习逐渐转化为规模化学习，但本质就是商业行为的闭环管理和不断的验证实践和复制的过程。

2、就是团队领导要能够承认自己的错误。认识到我们面临的市场环境是不确定的，任何一个人都不可能得到所有的答案。因此，团队的每位成员都需要参与发言，共建和共创。

3、要通过提问题的方式提出很好的问题来塑造员工的好奇心。当员工有了心理安全感的时候，才有可能触发他的工作动机和责任心。如果总是处于一种保护和防御的状态，为什么他都不会有正面反馈的那我们的管理动作就是失效的。在此基础上才能通过角色的确认工作计划和目标的清晰明确，员工才会准时完成工作，达到管理的标准要求。同时对员工来讲，也找到了自己在团队中的重要性和工作的意义。