普通的管理者看问题啊，只用一只眼睛，但是优秀的管理者看问题，会用三只眼睛。有一个主管，他找我诉苦啊，说手下员工交稿经常拖延，总让他擦屁股，就这么基本的一个手势问题，不管他怎么提醒催促，甚至是恐吓员工还是做不到，问题到底出在哪？然后就跟他说，我说你用三只眼睛去看就知道了。

1、第一只眼睛看事情层面的问题，也就是员工做错了，什么事情？交方案拖了大部分管理者都更关注这个层面。

2、而第二只眼睛看制度层面，就是有没有什么制度，导致了他拖延。

3、第三只眼睛看关系层面，你们之间是不是存在什么关系问题，导致了他拖延。

然后他就带着这三只眼睛去找员工聊啊，聊完之后，他就跟我感慨说自己第二第三只眼睛基本上就是失明了。制度层面的真正问题是员工甚至都不知道下午五点交稿是一项制度，大家更多把它理解成这是主管的一个希望。因为这个主管每次跟员工唠叨的都是啊，我希望大家可以五点前交啊，我希望这种问题大家自觉点这确实是一个美好的希望。但是我们都知道，很多时候员工不会做领导希望做的事，他只会做领导检查这事儿。然后呢，员工也不知道为什么一定要在五点交六点交会有什么问题？

主管没说过，主管没告诉过大家，因为自己五点半有一个高管会，只有五点前收到稿子，才能腾出半个小时，好好审稿，不然就只能走马观花的看一下。当然就算主管说了，拖延问题也未必能根治。因为他们关系层面的真正问题是员工对于跟领导过稿这件事儿不是不上心，而是太担心了。他害怕呀，他害怕自己的想法还没有说完，就被主管给打断了，他害怕主管一针见血的口无遮拦批评自己。用员工的原话，就是每次跟领导过稿都感觉像去送人头，所以拖延交稿就成了大家一种下意识的逃避。只要我交稿越晚，领导挑我刺的时间就越少。当这些问题一层一层暴露出来之后，这个主管的解决方案也就随之一个一个就冒了出来，处理事情，建立制度，改善关系，这个团队的业务就转动起来了。员工虽然偶尔还会拖延，但那不是为了逃避，而是为了做的更好。很多深层问题，员工他不会说，或者他也说不清楚，这就需要管理者多一双眼睛去洞察，去透过事情，看本质通人性。