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| N70017347 |
消费心理与客户服务培训 |
2607 |
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| 课程描述： |
郑州消费心理学培训内容
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适合人员：
客服经理
培训讲师：
蒋东青
培训天数：
2天
培训费用：
￥元 |
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郑州消费心理学培训内容
课程大纲:
第1部分 品牌消费心理与行为
第1节 品牌的内涵与构成
第2节 品牌的心理基础和形成机制
第3节 消费者的品牌购买与转换行为
第4节 增强消费者的品牌偏好与忠诚
第2部分 影响消费者行为的因素体系
第1节 消费者行为的基本模式
第2节 影响消费者行为的个人内在因素
第3节 影响消费者行为的外部环境因素
第3部分 消费者的心理活动过程
第1节 消费者的感觉和知觉
第2节 消费者的注意和记忆
第3节 消费者的联想与学习
第4节 消费者的情绪和意志
分析：消费心理与客户服务培训案例！
解析：消费心理与客户服务内训案例!
案例：消费心理与客户服务课程案例分析！
第4部分 消费者的个性与自我概念
第1节 消费者的个性
第2节 消费者的能力、气质与性格
第3节 自我概念与消费者行为
第4节 消费者的生活方式
第5部分 消费者态度的形成与改变
第1节 消费者态度的构成与功能
第2节 消费者态度的形成
第3节 消费者态度的改变
第4节 消费者态度的测量
分享：消费心理与客户服务培训四部曲！
分享：消费心理与客户服务内训五步骤！
分享：企业消费心理与客户服务六技巧！
分析：某药业集团所面临的消费心理与客户服务难题！
第6部分 消费者的需要与购买动机
第1节 消费者需要的特性和分类
第2节 消费者需要的内容与形态
第3节 消费者购买动机的特性与类型
第4节 购买动机的测量与分析
第7部分 消费者的购买决策与购买行为
第l节 消费者的购买行为模式和过程
第2节 消费者购买决策的程序与类型
第3节 信息获取与决策涉人度
第4节 购后评价与行为反应
第8部分 家庭生命周期、角色分工与购买行为
第1节 家庭结构与家庭消费
第2节 家庭生命周期及消费变动
第3节 家庭角色与家庭购买决策
第4节 影响家庭购买行为的营销策略
分析：企业如何贯彻消费心理与客户服务全过程？
分析：消费心理与客户服务培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团消费心理与客户服务咨询方案案例研究
第9部分 群体消费心理与行为
第1节 消费者群体特征与类型
第2节 群体规范、群体压力与内部沟通
第3节 口碑传播和创新扩散
第4节 参照群体的影响
第5节 消费者模仿与从众行为
第6节 消费习俗和消费流行
第10部分 社会文化与消费者行为
第1节 文化、亚文化与消费差异
第2节 消费者行为的跨文化差异
第3节 社会阶层与消费者差异
第4节 社会角色对消费者行为的影响
消费心理与客户服务培训总结：
郑州消费心理学培训内容
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