大家好，我是今天的主讲我叫李力刚，今天的主题是【顶尖销售六步曲07】，副主题是【如何理解顾客的需求】，首先看看销售询问能力的三种层次 ，不知道有效技巧(无知状态) •知道一些但做不到(一知半解) •融会贯通地做(知行合一) ，所谓无知状态销售，是指导购员的销售行为是无意识的、习惯性、没目的的销售，导购：你橱柜选好了吗？什么风格的？  井老师：选好了，比较简单的，淡黄色。  导购：哦，这款装在厨房的比较多，你喜欢吗？以上两个案例是在终端常见的，80%的导购获得顾客信息后，都是这种应对方 式。但优秀导购的话术却不同。