客户开发以后,如何把客户巩固住,就成为了销售人员的重要职责,接下来我给大家分享三个重要的策略来帮助你建立巩固的客户关系。
第一,在持续来往过程中要求客户提供反馈。一直反馈的话,很多销售人员还是不太习惯的,因为如果让客户随意的去反馈,销售人员担心客户会无休止的抱怨,甚至会把过往合作的陈谷子,烂芝麻的,一些不开心的,不满意的全都会说出来,这样的事情说起来的话客户肯定带情绪,销售人员怕是招架不住。那么反过来讲,如果你不去寻求反馈,客户的抱怨就不存在了吗?就像一个气球一样长期不放里面的气儿,而是储备的抱怨的气越来越多的时候气球就会爆炸。所以寻求反馈,让客户把他内心里的抱怨说出来,我们不用担心,这是我们寻求改进的重要事迹,也是借这样的机会去了解客户,对我们业务上面有哪些期望改善的?这本身就是以客户为中心的重要体现。
如果我们及时的向客户寻求反馈的话,客户会告诉我们两个方面的信息,他之所以与我们合作,对我们比较满意的是哪些方面?他也希望我们在哪些方面可以做得更好。所以来讲的话,如果我们能够有效的了解到客户这些反馈信息的话,对我们今后更有效的维护该客户将有着非常重要的意义。
第二、与客户定期的会谈,讨论他们的业务变化,并持续验证新的需求和挑战。在我们跟客户的合作过程当中,我们一定要不断的去探寻客户新的需求,了解客户未被满足的需求,是我们持续跟客户合作的基础,大家想一想我们之所以过去跟客户合作,就是因为客户有需求我们能满足,当我们帮助客户解决了客户的需求以后,客户为什么还会继续跟我们合作呢?因为他那些新的未被满足的需求,我们还可以持续的帮助他们解决,最终帮助客户的业务持续性的发展。
第三、制定深入和广泛的联系人策略。销售归根到底是人际关系的游戏,如果不能很好的处理人际关系,那就很难将业务持续进行下去,因为销售的本质是满足人的需求,而且对于一个人来讲的话,他的个人需求业务的需求都要去平衡起来。更重要的是在客户组织当中,并不是一个人所能决定的这是在比较复杂的客户组织当中,里面本身角色的分工就需要处理客户关系是一个整体的关系,尤其是决策者和影响者的关系,所以只有对客户组织内部关系进行深入的分析并制定广泛的联系人策略,客户关系的维护才能不断的深化。
以上就是持续的巩固客户关系的三大策略,希望能够给各位热爱销售的朋友有所帮助。
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