领导的本事就是在问题没有发生之前，把问题预测出来。我们经常说到了预测客户需求在客户进店之前，满足客户需求在客户开口之前，处理客户抱怨在客户不悦之前，创造客户感动在客户离店之前，也就是说我们领导要根据每一桌的客人来进行做设计，我能创造什么样的感动点、情景点、喜悦点。

所以我们就是把这些问题全部提前预测出来，出现了一些不可预知和预判的问题，采用一方案、二方案及时处理和解决好。所以有的时候我们早上在进行遇到事，我的脑子一直在进行反思，反思今天有什么事儿，从前往后想，从后往前想，有哪些风险点，有哪些危险点。这个问题出现之后，将给我们带来什么样的麻烦和带来什么样的收益。这也就是我给大家说的，领导的本事，就是在问题没有发生之前把它规避掉。如果出现了问题，能及时把它化解掉，甚至把一些风险也给它化解掉，这是我们给大家分享的领导的预知预判的本事。