CEO改变是企业改变的第一步，这是我最近经常和创业者说的一句话，因为你才是问题的根源。这也是我的一个客户，这是一家互联网公司，这个公司呢有位副总他属于老黄牛型，他不仅是老黄牛而且还是个老好人，所有的一线员工有问题，会直接找这个副总来帮忙，他显得非常忙碌。

这个问题CEO找他聊过很多次，于是就邀请我去他们公司。我和CEO和副总开始的时候呢，他的想法特别简单，就是因为担心问题没有人解决，他觉得大家的能力不够。这个CEO又非常重视客户的反馈，一有问题就希望说马上解决，所以副总觉得他来做效率最高。除了解决紧急的问题，你难道没有更重要的工作吗？你可是公司的副总啊。这时候CEO和副总都陷入了沉思，对于副总来说更重要的工作是什么呢？后来我们发现说，CEO并没有明确副总的关键工作是什么，所以副总还像一个经理的身份一样，做着经理的事情，而且把事情花在紧急但不重要的日常性工作上。