质量成本的外部损失成本，是指产品出厂后因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失支付的费用，就是出厂后产品质量造成的损失主要包括有五项。

1、是索赔费用，只根据合同规定，在产品出厂后由于质量缺陷而赔偿给用户的费用。

2、是退货损失，指产品出厂后由于质量缺陷造成用户退货、换货而支付的损失费用。

3、是保修费，指根据合同规定，在保修期间为用户提供修理服务所发生的费用。

4、是诉讼费，指用户认为产品质量低劣，要求赔偿，提出申诉，企业为处理申诉所支付的费用。

5、是产品降价损失，指产品出厂后，因为低于规定的质量标准而进行了降价处理所造成的损失。总结一下，质量成本的预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，质量成本是与产品质量活动有关的劳动耗费，是为了保证和提高产品质量的目的而支出的一些有效费用，以及未达到目的而造成的一切损失。