我们通常说的制造企业的这个质量事故，它跟法定的质量事故是有比较大的区别。法定质量事故一般是指工人方面的，它通常伴有人员伤亡或者直接经济损失达到千万级以上。但制造企业的质量事故，它是根据企业不同的规模来界定的。我们一般也不叫质量事故，我们可能就叫异常。因为他很少有人员伤亡，通常就是经济损失。而且这个间接经济损失是远远大于直接经济损失的。所以我们一般区分为重大异常，主要异常跟一般异常，在区分这个异常等级的时候，我们除了计算直接经济损失，我们还要预估这个间接经济损失。

只有这个损失达到一定规模的时候，才会引起各部门重视，对不对？越重视，我们改善越容易进行。当然这个直接损失跟间接损失包含哪些方面呢？直接损失一般包括产品的损失，人工的损失、运输的损失和赔偿的损失。然后间接损失包含效率损失、库存损失、材料损失、设备损失、工资及损失管理损失，资料的损失、能源的损失以及客户满意度的损失。所以，间接损失是远远大于直接损失的。我们在界定这个异常的时候，一定不要忽略这个间接的损失的预估。