我的老客户老王就狠狠给我上了一课，因为我的怠慢。我跟老王处了很多年，关系很铁，前段时间一起吃饭，他说最近交付的产品有点问题，出了啥情况？我说公司最近换了新设备，现在是磨合期，应该能用。他说倒是不影响使用，下面的人有点抱怨换设备的事，你应该提前跟我说一声，我敬了他一杯，说实在抱歉，事太多，给忘了。您放心，产品肯定是达标的，不然不会给您交付，你也帮着安抚一下下面的人。他说行，你们赶紧磨合好了。过了十来天，他又把我叫过去，说新来的一批还是有问题，到底是什么情况，我支支吾吾的说不出个所以然。他看我解决不了，就让我把技术支持叫过来，我就去约技术支持的时间。他们也忙得很，约到了五天之后，我跟老王发了信息，说约好了五天后，问他上午还是下午方便，他没回复。没想到第二天公司给我打电话了，说有人投诉我。

我问是谁，公司说是老王，我一听这个惊出了一身的冷汗，怎么也想不到他竟然会投诉我，这么多年的关系了，我赶紧打电话给他，给挂了，回信息，说要我叫相关的人当面跟他解释，看来这回是真生气了，我赶紧叫了几个领导，准备了很多的资料，一起去见老王。他把团队的人都叫到了气氛特别的凝重，本来我们还挺有把握能说服他的，开始谈了才发现肤浅了，他根本不看资料，也不接我们的话，一直在打断，很多地方都在抠字眼，感觉就是无理取闹。谈了一个多小时，我们尽道歉了，啥问题都没解决，请他们吃饭也被拒绝了，领导们只好先走。我等着问他到底想干嘛，这一等就是四个多小时，他才见我，上来就说，你知不知道当初是我在几个厂家里面选择跟你们合作的，现在你们做成这样，下面的人怎么看我，产品出了问题，没关系，我们都理解。但是以前出问题的时候，你们处理的多快，看看现在糊弄谁呢？约个技术支持都要等五天，有那么多比我更重要的事吗？你知道有多少厂家在等着找我吗？那一次我真正的感受到了什么叫做无地自容。原来他生气不只是因为产品问题，更重要的是我前后判若两人的服务态度，让他很不满意，所以要好好的教育我。

后面我很诚恳的写了封道歉信，加上免费送了一批产品，他才肯原谅我，我也受到了相应的处罚，这一次交的学费还是很值得的。我们在刚刚接触客户的时候，总是无比殷勤，尽心尽力，熟了以后就容易放松，不够上心，这就会给客户一种过河拆桥的感觉，当然会不满。老王这是好的，给了我补救的机会，换做别人可能直接就跟竞品合作了，我被甩了，都不知道什么原因。所以咱们把客户追到手之后，有两个东西一定要非常注意。首先是在面对产品和合作问题的时候，要一如既往的对他们好，不要让他们有一种被渣男渣女骗的感觉，毕竟老客户是实实在在帮我们达成指标和创造收入的人，是衣食父母，怠慢衣食父母，就是砸自己的饭碗。其次，在私人关系方面熟了以后，当然会更近一些，相处的时候也会随意自然一些，太拘谨了，反而是见外了。但是千万别太迷信私人关系，很多时候看起来很好的关系，实际上是建立在有良好的产品和合作基础上的，如果这个基础被摧毁了，关系还怎么牢固？